Ransomware & cryptolocker : comment Databack rétablit l’accès aux données critiques en un temps record

Une cyberattaque par ransomware ou cryptolocker frappe toujours au pire moment : serveurs chiffrés, sauvegardes inaccessibles, activités à l’arrêt, pression des utilisateurs, des usagers ou des patients… Pourtant, de nombreuses organisations racontent une histoire bien différente après être passées par Databack: données restaurées, services relancés en quelques jours, et une crise transformée en simple incident maîtrisé.

Ce contenu s’appuie sur de multiples retours d’expérience de clients issus d’univers variés : entreprises privées, collectivités territoriales, associations, établissements de santé, filiales de groupes et prestataires informatiques. Tous convergent : la réactivité, l’expertise technique et le sens de la coordination de Databack ont été décisifs pour sauver leurs données et leur activité.

Quand le ransomware paralyse tout : ce que vivent réellement les organisations

Les témoignages clients décrivent tous le même choc initial :

• Serveurs Windows entièrement chiffrés.
• NAS de sauvegarde compromis et données de backup supprimées ou chiffrées.
• Jeux de sauvegardes Veeam ou autres totalement inaccessibles.
• Infrastructures complètes (production, filiales, centres distants) touchées simultanément.
• Pour certains, jusqu’à plusieurs dizaines de serveurs impactés en une seule attaque.

Conséquences immédiates :

• Paralysie de l’activité: impossible de travailler, de facturer, de produire ou de délivrer des services publics.
• Stress maximum: pression de la direction, des clients, des usagers, des patients ou des élus.
• Découragement des équipes IT: sentiment d’avoir tout perdu, surtout quand les sauvegardes sont touchées.

Dans plusieurs cas, les responsables informatiques expliquent avoir contacté Databack en pensant que la récupération serait quasi impossible. Pourtant, les résultats obtenus viennent complètement changer la donne.

Le point commun de tous les témoignages : une réactivité hors normes

La première force mise en avant par les clients est la vitesse d’intervention:

• Intervention le jour même de la découverte de l’attaque pour récupérer les serveurs sur site ou organiser l’expédition du matériel.
• Démarrage des opérations dès la réception des équipements, parfois au milieu de la nuit, vers 4 h du matin, pour gagner de précieuses heures.
• Validation rapide de la récupérabilité des données afin de rassurer les équipes et permettre de planifier la reprise d’activité.

Cette réactivité ne se limite pas au seul diagnostic : elle se poursuit sur toute la durée de l’incident. Les clients soulignent des points réguliers sur l’avancement des analyses, le volume de données récupérables, les priorités à traiter et le calendrier de restitution.

Une méthode éprouvée pour récupérer des données chiffrées ou supprimées

Au fil des témoignages, on retrouve le même schéma d’intervention Databack, appliqué à des contextes très différents mais avec une logique claire : sécuriser, analyser, récupérer, restituer.

1. Prise en charge rapide des serveurs, NAS et sauvegardes

• Organisation d’un transport sécurisé du matériel (serveurs, baies de disques, NAS, disques de sauvegarde, etc.).
• Récupération sur site lorsque la situation l’exige, notamment pour des environnements complexes ou volumineux.
• Inventaire précis des supports à traiter, priorisation des systèmes critiques (production, bases de données métiers, serveurs AD, etc.).

2. Copies sécurisées avant tout travail de déchiffrement

Avant toute tentative de récupération, Databack réalise des copies sécurisées des disques et supports compromis. Les bénéfices sont majeurs :

• Préservation de la preuve technique pour les équipes forensiques et les assureurs.
• Possibilité de mener plusieurs stratégies de récupération en parallèle sans toucher aux originaux.
• Réduction des risques supplémentaires liés à des manipulations hasardeuses.

3. Déchiffrement et reconstruction des données

Les équipes Databack interviennent ensuite sur différentes couches :

• Analyse fine des systèmes de fichiers pour identifier ce qui reste exploitable, même après chiffrement ou suppression.
• Travail spécifique sur les sauvegardes chiffrées (solutions de backup, NAS, disques externes) afin d’en extraire le maximum de données intactes.
• Déchiffrement de disques stratégiques pour récupérer des volumes critiques (bases métiers, partages utilisateurs, messagerie, etc.).
• Recoupement de plusieurs sources (sauvegardes résiduelles, médias déportés, copies anciennes) afin de reconstituer la quasi-totalité des données impactées.

4. Restitution rapide et adaptée à la reprise d’activité

Les clients mettent en avant une restitution pensée pour accélérer la reprise, par exemple :

• Retour rapide des serveurs pour permettre un reset complet et la réinstallation des environnements systèmes.
• Remise des données utilisateurs sur disques externes sécurisés, prêtes à être réintégrées dans les nouveaux environnements.
• Ordonnancement des restaurations selon la criticité métier: AD, ERP, dossiers patients, applicatifs métier, fichiers bureautiques, etc.

Des délais de récupération compatibles avec la continuité d’activité

Les délais annoncés dans les témoignages sont particulièrement parlants :

• Moins de 7 jours pour restituer des données utilisateurs critiques après récupération et déchiffrement des serveurs.
• 2 à 3 semaines pour des incidents particulièrement lourds, avec destruction quasi totale des sauvegardes et chiffrement intégral des serveurs.
• Dans plusieurs dossiers, les clients parlent d’une récupération en « très peu de temps » ou « en un temps record », malgré l’ampleur des dégâts.

Ce respect de délais serrés a un impact direct sur :

• La limitation des pertes d’exploitation.
• La préservation de l’image auprès des usagers, clients, patients ou partenaires.
• La motivation des équipes, qui voient rapidement le bout du tunnel.

Des taux de succès qui rassurent : quasi-totalité, 99 % ou 100 % des données restaurées

Un des éléments les plus marquants dans les retours clients est la quantité de données effectivement récupérées:

• Plusieurs organisations indiquent avoir retrouvé la quasi-totalité de leurs fichiers, alors que les sauvegardes étaient pourtant chiffrées.
• Une collectivité évoque une récupération de 99 % des données sur une quarantaine de serveurs impactés, permettant de relancer rapidement l’ensemble des services municipaux.
• Des PME, un restaurant solidaire ou encore un prestataire IT témoignent d’une restauration complète de leurs données, sans aucune perte.

Ce niveau de réussite ne tient pas du hasard : il s’appuie sur une expertise très pointue en récupération de données, combinée à une approche méthodique et prudente de chaque support affecté par la cyberattaque.

Une expertise reconnue dans tous les secteurs : entreprises, collectivités, santé, associations, groupes

La diversité des structures ayant fait appel à Databack permet de juger la robustesse de la méthode dans des environnements très variés.

PME, ETI et entreprises de services

Des dirigeants de PME, d’entreprises de services ou de groupes industriels racontent comment Databack leur a permis de :

• Sauver leur infrastructure centrale après une attaque par cryptolocker.
• Récupérer des documents de travail, bases métiers, fichiers clients et environnements de production.
• Éviter un arrêt d’activité prolongé qui aurait mis en danger la pérennité de l’entreprise.

Certains dirigeants n’hésitent pas à parler de « sauvetage de l’entreprise », tant l’issue positive de l’intervention a été décisive.

Collectivités territoriales et syndicats mixtes

Les collectivités locales sont particulièrement exposées : contraintes budgétaires, hétérogénéité des systèmes, services publics à forte visibilité. Dans ce contexte, Databack est intervenu pour :

• Récupérer des données supprimées ou chiffrées sur des dizaines de serveurs.
• Analyser et restaurer un NAS de sauvegarde stratégique, permettant de revenir à un point proche de la date de l’attaque.
• Permettre la reprise rapide des services aux usagers et limiter l’impact visible de la cyberattaque.

Les responsables techniques soulignent la disponibilité, la clarté des explications et la coordination fluide avec les autres prestataires impliqués (forensique, sécurité, éditeurs).

Établissements de santé et structures médico-sociales

Pour les cliniques, centres de soins ou structures médico-sociales, la perte de données ne se résume pas à un enjeu financier : c’est la continuité des soins qui est en jeu. Les retours d’expérience indiquent que Databack a permis de :

• Restaurer des dossiers médicaux et données de suivi indispensables à la prise en charge des patients.
• Relancer des systèmes d’information critiques pour les parcours de soin.
• Sortir d’une situation de paralysie informatique sans précédent en rendant les données cryptées de nouveau exploitables.

Plusieurs responsables soulignent que cette récupération de données a directement contribué au retour à un quotidien de travail normal pour les équipes soignantes et à la sérénité des patients.

Associations, fondations et structures de l’économie sociale

Les associations ne disposent pas toujours des mêmes moyens que les grandes entreprises, mais leurs données (bénéficiaires, comptabilité, historique d’actions) sont tout aussi critiques. Dans ce contexte, Databack a su :

• Confirmer rapidement la possibilité d’une récupération après une attaque ayant même effacé les sauvegardes.
• Traiter le matériel envoyé, valider les données récupérables et organiser un retour rapide des informations critiques.
• Apporter un accompagnement rassurant dans un contexte humainement très tendu.

Filiales de groupes et prestataires informatiques

Les filiales et les prestataires informatiques jouent un rôle d’interface entre le terrain et les directions de groupes. Dans plusieurs cas, ils expliquent :

• Avoir confié à Databack des données clients particulièrement sensibles, avec une forte pression de résultat.
• Avoir obtenu une récupération complète ou quasi complète, permettant de garder la confiance de leurs propres clients ou maisons-mères.
• Considérer désormais Databack comme un partenaire de référence en cas de crise ransomware.

Coordination avec assureurs, experts forensiques et prestataires cybersécurité

Un autre point clé qui ressort de nombreux témoignages est la capacité de Databack à travailler en bonne intelligence avec l’écosystème cyber:

• Assureurs cyber: plusieurs clients indiquent avoir été mis directement en relation avec Databack par leur assurance, preuve de la confiance accordée à leur expertise.
• Équipes forensiques: dans certains dossiers, la récupération de données est menée en parallèle d’analyses d’investigation numérique, avec une bonne coordination entre les différents intervenants.
• Prestataires habituels et experts ANSSI: Databack est parfois recommandé par des spécialistes cyber ou des prestataires en place, lorsqu’une compétence pointue en récupération de données devient indispensable.

Résultat : chaque acteur peut se concentrer sur sa mission (analyse forensique, sécurisation, reconstruction d’infrastructure, gestion de crise) pendant que Databack s’occupe de l’enjeu central : retrouver les données perdues.

Au-delà de la technique : un accompagnement humain dans un moment de crise

La dimension humaine revient constamment dans les retours clients :

• Écoute et pédagogie: explication claire de ce qui est faisable, des limites éventuelles et des étapes à venir.
• Transparence: validation préalable des données réellement récupérables avant de lancer les extractions définitives.
• Disponibilité: équipes joignables, réactives, capables de répondre aux questions des DSI comme des dirigeants non techniques.
• Rassurance: de nombreux témoignages insistent sur la capacité de Databack à « mettre en confiance » dès les premiers échanges.

Dans un contexte où les équipes internes se sentent parfois démunies, cette posture fait la différence entre une crise subie et une crise maîtrisée.

Exemples typiques de résultats obtenus après une cyberattaque par ransomware

Pour synthétiser les retours d’expérience, on peut résumer les bénéfices clients dans le tableau suivant :

Pourquoi intégrer Databack dans votre plan de réponse à incident ransomware

Les organisations qui ont déjà vécu une cyberattaque tirent toutes les mêmes conclusions : le temps compte, la compétence spécialisée compte encore plus. Intégrer Databack dans votre dispositif de gestion de crise présente plusieurs avantages concrets.

1. Gagner de précieuses heures lors des premières 24 à 48 heures

• Un interlocuteur habitué aux contextes d’urgence.
• Une procédure rodée pour organiser l’envoi ou la récupération du matériel.
• Un diagnostic rapide de la situation et du potentiel de récupération.

2. Maximiser vos chances de récupération, même si les sauvegardes semblent perdues

• Expérience avérée sur des sauvegardes chiffrées ou partiellement détruites.
• Capacité à croiser plusieurs sources de données pour reconstruire vos environnements.
• Maîtrise du déchiffrement de disques stratégiques pour retrouver l’accès à des données critiques.

3. Réduire l’impact financier, opérationnel et humain de l’attaque

• Reprise d’activité en quelques jours ou quelques semaines, selon la complexité de l’incident.
• Limitation de la durée de paralysie des équipes et des services rendus.
• Accompagnement humain qui rassure les directions et les équipes techniques.

4. S’inscrire dans une démarche professionnelle, attendue par les assureurs et partenaires

• Habitude de travailler avec les assureurs cyber et experts forensiques.
• Approche structurée, documentée, compatible avec les exigences de conformité et de reporting.
• Crédibilité renforcée vis-à-vis de vos clients, usagers, patients et partenaires.

Se préparer dès maintenant : transformer une menace majeure en risque maîtrisé

Une attaque par ransomware n’est plus une hypothèse théorique : les témoignages le montrent, elle peut frapper aussi bien une petite structure locale qu’une collectivité importante ou un groupe d’envergure. La bonne nouvelle, c’est qu’avec les bons réflexes et les bons partenaires, elle ne signe pas forcément la fin de votre activité.

En pratique, vous pouvez dès aujourd’hui :

• Intégrer dans votre plan de réponse à incident un scénario spécifique « ransomware / sauvegardes compromises ».
• Identifier les données réellement critiques pour la continuité de vos activités (services aux usagers, production, soin, finance, RH, etc.).
• Définir qui contacter immédiatement en cas d’attaque, en incluant un récupération données ransomware comme Databack.
• Sensibiliser vos équipes techniques et dirigeantes à l’importance de ne pas manipuler de façon hasardeuse les supports compromis pour préserver les chances de récupération.

En conclusion : des preuves concrètes que la récupération après ransomware est possible

Les dizaines de retours d’expérience convergent :

• Oui, il est possible de récupérer des données chiffrées sur des serveurs, NAS et sauvegardes.
• Oui, même des environnements apparemment détruits (sauvegardes purgées, SI paralysé, dizaines de serveurs impactés) peuvent être partiellement ou largement restaurés.
• Oui, la quasi-totalité des données peut parfois être retrouvée, avec des délais compatibles avec une reprise rapide d’activité.

Ce qui fait la différence, ce n’est pas seulement la technologie, mais la combinaison de :

• Une réactivité extrême dans les premières heures.
• Une expertise approfondie en récupération de données sur supports chiffrés ou endommagés.
• Une coordination fluide avec vos équipes, vos prestataires, vos assureurs et les experts forensiques.
• Un accompagnement humain qui transforme une crise majeure en trajectoire de rebond.

C’est précisément ce que décrivent les entreprises, collectivités, associations, établissements de santé, filiales de groupes et prestataires IT qui ont fait appel à Databack après une cyberattaque de type ransomware ou cryptolocker. Leur point commun : avoir retrouvé l’accès à leurs données critiques, et avec elles, la capacité de faire repartir leurs activités.